Rachel Marouani rejoint Sephora en 2005 où l'activité e-commerce était plus que balbutiante. 4 ans plus tard, le site est leader de la beauté sélective en ligne, le 1e magasin en termes de fréquentation et le 2e en termes de CA. Un résultat exceptionnel, notamment dans une entreprise à réseau.
Le lancement récent des avis des consommateurs sur le site permet à l'équipe de se tenir informée en temps réel des "TOPS" et des "FLOPS" pour adapter sans cesse les produits aux attentes des clients.
Une réussite hors norme qui permet à Rachel Marouani de gravir la plus haute marche.

Souhaitant rendre l’offre de portables plus transparente et faciliter l’acte d’achat, The Phone House, distributeur indépendant de téléphones mobiles, a lancé Combienjaidepoints.com. Un service d’informations, gratuit, qui peut être utilisé sans inscription préalable. Ainsi, en indiquant son numéro de portable sur le site, l’internaute peut instantanément connaître le nombre de points de fidélité dont il dispose auprès de son opérateur. Et connaître, d’un clic, les téléphones auxquels il peut prétendre et à quel prix. Le portail propose également un comparateur de prix pratiqués par les opérateurs concurrents.

Mille produits, 15 marques et une relation client unique à créer. C’est le défi que Nestlé France a relevé avec son programme de fidélisation “Croquons la vie”, mené avec OgilvyOne Worldwide. Ayant pour but d’aider les familles à mêler “alimentation équilibrée” et “plaisir” au quotidien, ce dispositif complet se déploie sur différents canaux. Le print tout d’abord, avec un magazine papier paraissant trois fois par an et diffusé à 1,1 million d’exemplaires. Et le digital ensuite, qui se taille une part importante. Il se compose ainsi d’un portail proposant 3 500 recettes, des conseils nutritionnels et un espace communautaire. Ils peuvent aussi télécharger un widget proposant la “­vidéo-recette du mois” et s’abonner à des flux RSS. À l’instar du magazine, le site propose un contenu éditorial important, autour de la notion de vie saine, sans esprit culpabilisant ou normatif, établi avec des nutritionnistes.

Les retours sont l’un des nerfs de la guerre de l’e‑commerce. ColiPoste propose une solution permettant aux e-marchands de mettre en place une offre de retour gratuit pour leurs clients, en leur facturant directement le transport du colis. Ce service passait jusqu’ici par un bon envoyé par l’e-commerçant, ce qui engendrait des coûts et des étapes supplé­mentaires. L’internaute peut désormais imprimer lui-même ce bordereau au terme de trois phases. La première pour s’identifier et indiquer la référence de sa commande, la deuxième pour valider les données saisies et la troisième constituant le bordereau lui-même. Il n’a plus ensuite qu’à coller le bon sur son colis et à ­déposer celui-ci à son bureau de poste. Si la solution est facile d’utilisation pour l’internaute­, elle se devait également de l’être pour les e-commerçants.

Le nouveau site ­marchand d’Yves Rocher a été lancé le 16 mars dernier sous la houlette de l’agence ­Raymond Inter­active avec, pour contrainte, de revoir le front-office du site sans toucher à son architecture de back-office. Dans cette refonte, Yves Rocher traduit de manière très visuelle son nouveau positionnement axé sur la “cosmétique végétale”. Pour y ­parvenir, le portail met en avant la largeur et la profondeur d’offre de la marque. L’agence a notamment insisté sur la valorisation des produits, en jouant à plein la carte d’un espace épuré et de codes couleurs pastel. Plus de blanc, également, dans cette version bien léchée et une page d’accueil entièrement repensée. L’objectif? Valoriser, prioritairement, les nouveautés et les promotions de la ­marque-enseigne.

La solution Perf­ROI, développée par l’agence de référencement à la performance Perferencement, s’appuie sur une analyse approfondie des leviers de trafic sur un site web. Concrètement, le logiciel fournit des recommandations à partir de mots-clés étudiés par thématique. Au final, l’entreprise enrichit jour après jour sa base de données de profils dans de nombreux secteurs afin d’améliorer de façon constante la pertinence de ses algo­rithmes. Il s’agit pour les sites – qu’ils soient marchands ou médias – de valoriser, avec ce nouvel outil, les investissements engagés pour générer du trafic. En quelque sorte, la solution se présente comme un ensemble d’applications permettant d’extraire les ­requêtes (expressions tapées par les internautes sur les moteurs de recherche) générant des conversions, en distinguant les compor­tements immédiats des comportements différés.

Comment savoir si l’on choisit le bon blush ou la bonne ombre à paupières ? Maybelline New York apporte déjà, depuis 2005, une réponse à ce type de questions grâce à son service en ligne, Make Up Studio. Celui-ci permet à l’internaute de tester le maquillage sur sa propre photo ou sur celle d’un mannequin. Aujourd’hui, une version mobile, développée avec MRM Worldwide, est également disponible. Son but ? Personnaliser la relation de la marque avec sa cible principale, les jeunes femmes de 15 à 25 ans. Et ­augmenter les ventes. Le principe? La mobinaute se connecte au site et rentre les derniers chiffres du code-barres du produit pour le tester sur sa photo. Elle peut enregistrer ses différents “looks” et les envoyer à ses amies.